Là một giáo viên, làm thế nào để đối phó với những phụ huynh hay phàn nàn?

Có lẽ cả hai đều đúng: bạn cần thay đổi một chút, còn phụ huynh thì cần im lặng nhiều hơn. Một số huấn luyện viên giải quyết vấn đề này bằng cách không cho người ngoài vào xem lớp, nhưng tôi nghĩ cách làm này chỉ là một biện pháp lười biếng để che đậy những rắc rối có thể xảy ra. Tuy nhiên, tôi rất nghiêm khắc trong việc huấn luyện viên phải là người có quyền quyết định cao nhất trong lớp. Phản hồi sau giờ học là được, nhưng việc ngắt lời hay la hét trong giờ học thì không. Tôi sẽ ghi chép nhật ký trong vài tuần, ai nhận được gì và tại sao. Sau đó, sẽ dễ dàng chỉ ra rằng những học sinh ngoan nhận được sự quan tâm tích cực trong khi những kẻ gây rối nhận phản hồi tiêu cực.

Tôi sẽ kể cho bạn nghe cách chúng tôi từng xử lý việc giảng dạy các lớp học đông người. Thông thường, cách chúng tôi xử lý các lớp học bất kể quy mô là có phần đầu và phần cuối của buổi học, trong đó mọi người xếp hàng và làm theo những gì giáo viên chính yêu cầu cùng nhau. Nhưng trong khoảng thời gian giữa đầu và cuối buổi học, bạn nên chia học viên thành các nhóm nhỏ để làm việc một cách cá nhân hơn. Mỗi nhóm có thể gồm tối đa 8 học viên. Số lượng cụ thể không quan trọng, nhưng bạn sẽ tìm ra sau một thời gian giảng dạy và quan sát xem cách nào hiệu quả nhất. Mỗi nhóm sẽ có một học viên hoặc trợ giảng có cấp bậc cao hơn so với các thành viên còn lại trong nhóm. Người đó sẽ dẫn dắt nhóm sau khi giáo viên chính đã hướng dẫn cụ thể về nội dung cần thực hành. Cấp bậc của người này càng thấp, số lượng học viên mà họ dẫn dắt sẽ càng ít. Ví dụ, nếu có 10 học viên đai trắng, bạn có thể chọn một học viên đai nâu (học viên nâng cao) để hướng dẫn tất cả 10 học viên đai trắng. Nếu thay vào đó, bạn để một đai vàng dẫn dắt, đai vàng chỉ nên dạy tối đa một đến hai học viên cùng lúc. Điều này là do đai vàng chỉ cao hơn đai trắng một bậc. Vì vậy, bạn sẽ cần 5 đai vàng để dạy 10 đai trắng. Hiện tại, với tư cách là huấn luyện viên trưởng, nhiệm vụ của bạn cũng là đảm bảo rằng các "trưởng nhóm" của bạn có thể rèn luyện kỹ năng của chính họ. Bạn không trả tiền cho họ để dạy suốt cả buổi. Họ cũng muốn rèn luyện kỹ năng của mình. Vì vậy, sau khoảng 5 phút, bạn yêu cầu mọi người dừng lại, đứng nghiêm, cúi chào người dẫn dắt của mình, và các người dẫn dắt sẽ được chia thành các nhóm riêng, nơi các người dẫn dắt khác sẽ được chỉ định để dạy họ. Các nhóm ban đầu có thể giữ nguyên, nhưng các người dẫn dắt mới sẽ được chỉ định cho nhóm đó. Nếu có thể, bạn nên chia nhóm ra và đưa họ vào các nhóm khác. Như vậy, học viên sẽ có cơ hội luyện tập với các học viên khác. Giáo viên chính thường sẽ đi vòng quanh lớp vào lúc này để quan sát các nhóm khác nhau. Vì vậy, họ nên đi kiểm tra các nhóm. Và đôi khi điều đó có nghĩa là không phải mọi nhóm đều được ghé thăm trong khoảng 5 phút mà mọi người đang thực hành. Nhưng trong một lớp học thông thường, mỗi học viên sẽ được giáo viên chính giám sát trực tiếp ít nhất vài lần. Đó là vì các nhóm sẽ luân phiên, và giáo viên chính sẽ đến được với tất cả học viên trong suốt buổi học. Có những thời điểm khác trong lớp mà mọi người đều làm cùng một việc. Ví dụ, nếu giáo viên chính gọi mọi người tập trung quanh sàn đấu để thi đấu và quan sát thi đấu. Vì vậy, trong khoảng 10 phút, mọi người sẽ ngồi quanh sàn đấu chờ hai người được gọi lên thi đấu. Đó có thể là bất kỳ hai người nào. Và với một lớp học đông người, chỉ một tỷ lệ nhỏ học viên mới có cơ hội thi đấu trước mặt mọi người. Huấn luyện viên trưởng sẽ hướng dẫn và chỉnh sửa cho hai đối thủ thi đấu đó. Về vấn đề thiên vị, điều này đôi khi xảy ra ngay cả một cách vô thức. Một huấn luyện viên có thể chọn ra một hoặc hai học viên là những người giỏi nhất hoặc tệ nhất. Vì vậy, những học viên đó có thể nhận được sự quan tâm đặc biệt. Đây là suy nghĩ của tôi về điều đó... Trước hết, những học viên nỗ lực thêm và thực sự thể hiện sự quan tâm sâu sắc hơn đối với võ thuật sẽ nhận được nhiều sự chú ý hơn. Điều đó là hợp lý. Họ xứng đáng với điều đó. Và điều đó nên được khen thưởng. Những học viên này có thể tiến bộ nhanh hơn và đặt ra những câu hỏi sâu sắc hơn. Vì vậy, họ cần sự hướng dẫn nhiều hơn và chất lượng hơn. Điều này tương tự như việc có một chương trình "học sinh tài năng" trong trường học thông thường. Học sinh tài năng trong trường được xác định và nhận được sự quan tâm đặc biệt. Họ có thể tiếp thu kiến thức nhanh hơn và cần những giải thích sâu sắc hơn, điều này chỉ có thể đạt được thông qua phương pháp giảng dạy nâng cao và cá nhân hóa. Điều tương tự cũng áp dụng cho những học viên này trong võ thuật. Họ có thể "tài năng" trong võ thuật, nhưng thường thì họ chỉ đơn giản là rất quan tâm đến nó và làm nhiều bài tập ở nhà mà các học viên khác không làm. Vì vậy, họ thường tiến bộ nhanh hơn. Đối với những học viên đang tụt hậu, bạn cũng cần dành cho họ sự quan tâm nhiều hơn. Cách bạn đạt được sự cân bằng giữa việc dành bao nhiêu sự quan tâm cho từng cá nhân so với phần còn lại của lớp thực sự là vấn đề chủ quan. Nhưng một điều bạn có thể làm để giúp ngăn chặn sự thiên vị và ghen tị là phân công các huấn luyện viên phụ trách tập trung hơn vào những cá nhân cần sự quan tâm đó. Để huấn luyện viên trưởng được tự do di chuyển và dành sự quan tâm một cách công bằng hơn. Không hiếm khi lớp học của chúng tôi có một vài học viên giỏi hơn hẳn so với những người khác. Đối với những học viên đó, giáo viên chính sẽ chỉ định một trong những đai đen cao cấp nhất toàn trường để làm việc với họ một cách cá nhân hơn và dành nhiều thời gian hơn cho họ cùng các đai đen cao cấp đó. Tuy nhiên, giáo viên chính luôn di chuyển xung quanh trong suốt buổi học, quan sát và hướng dẫn nhanh chóng trước khi tiếp tục di chuyển. Còn về phía phụ huynh thì sao? Phụ huynh thường đối chất với huấn luyện viên khi họ cho rằng con mình không được thăng cấp nhanh chóng hoặc không được quan tâm đủ. Đôi khi phụ huynh đúng. Họ có thể thấy con mình đứng đó trông lạc lõng, và không có huấn luyện viên nào đến giúp trong suốt 5 phút mà nhóm đang thực hành. Đó là một khoảng thời gian dài đằng đẵng đối với những đứa trẻ, và chúng sẽ cảm thấy tồi tệ, như thể có ánh đèn sân khấu chiếu vào mình, và như thể đang đội mũ ngốc. Điều đó tuyệt đối không nên xảy ra. Đó là lý do tại sao giáo viên chính cần chỉ định một trưởng nhóm cho mỗi nhóm để đảm bảo không có em nào bị lạc. Và nếu trưởng nhóm đó không thể giúp em, thì trưởng nhóm đó cần giơ tay và chờ giáo viên chính đến. Đơn giản thế thôi. Nhưng điều đó nên rất hiếm khi xảy ra. Nếu thay vào đó, không có trưởng nhóm, và huấn luyện viên trưởng phải chịu trách nhiệm dẫn dắt từng nhóm và cả lớp cùng một lúc, thì đó là công thức dẫn đến thảm họa. Sẽ có rất nhiều em bị lạc và không nhận được sự giúp đỡ. Vì vậy, điều đó rất quan trọng cần nhận ra. Nhưng đây là điều khác cần nhận ra về các bậc phụ huynh. Họ thực sự muốn điều tốt nhất cho con cái mình. Và đối với họ, điều đó có nghĩa là con họ được thăng cấp lên màu đai tiếp theo rất nhanh chóng. Đó là điều họ mong muốn. Đối với phụ huynh, mọi thứ đều xoay quanh trải nghiệm mà con cái họ nhận được. Họ muốn con cái cảm thấy mình đang tiến bộ, trở nên tốt hơn, tự tin hơn và v.v. Vì vậy, khi họ thấy con mình không được thăng cấp, họ cảm thấy con mình đang bị đối xử bất công. Họ lo lắng con mình sẽ chán nản, bực bội, mất tự tin và bỏ cuộc. Không hiếm khi các bậc phụ huynh chuyển trường sang một trường võ thuật "tốt hơn" ở gần đó, nơi trao đai như phát kẹo. Vì vậy, khi bạn gặp các bậc phụ huynh phàn nàn rằng con họ không được thăng cấp nhanh như những đứa trẻ khác mà chúng từng học chung, bạn phải giải thích cho họ chính xác lý do tại sao con họ không được thăng cấp nhanh như những đứa trẻ khác. Thường thì không phải là huấn luyện viên đang phớt lờ các em. Thường là do đứa trẻ không tập luyện đủ ngoài giờ học. Hoặc đơn giản là một số trẻ sẽ mất nhiều thời gian hơn những đứa khác vì bản chất của chúng. Tôi từng tập Taekwondo từ nhỏ và có đai đen môn này. Tôi tự giác kéo giãn cơ thể nhiều lần mỗi ngày ngoài giờ học. Tôi tập các bài quyền hàng trăm lần mỗi ngày ngoài giờ học. Tôi đi từ phòng này sang phòng khác trong nhà, đá chân liên tục. Bất cứ lúc nào rảnh rỗi, tôi đều dành thời gian để luyện tập. Họ không cần phải bảo tôi làm điều đó. Tôi tự biết phải làm như vậy, vì tôi muốn tiến bộ nhanh nhất có thể. Nhưng có rất nhiều em không làm bất cứ điều gì như vậy ngoài giờ học. Các em thậm chí còn không biết rằng mình nên làm như vậy. Chưa ai từng chỉ bảo các em phải làm gì. Và nếu đã được nhắc nhở, nhiều em vẫn không làm, vì bản tính của chúng vốn dĩ như vậy. Với những em không luyện tập ngoài giờ học, điều đó sẽ thể hiện qua tốc độ thăng cấp chậm chạp của chúng. Vì vậy, bạn phải giải thích cho phụ huynh rằng đây là những yêu cầu cần thiết để tiến bộ nhanh hơn. Nếu con họ không làm điều đó, thì đây là cách họ có thể giúp con thăng cấp nhanh hơn. Chủ yếu, phụ huynh chỉ muốn cảm thấy họ có thể giúp con mình. Họ thấy con mình không tiến bộ bằng, nên cảm thấy bất lực và mất kiểm soát. Họ phàn nàn với giáo viên và đe dọa rằng sẽ rút con ra khỏi trường nếu không được quan tâm nhiều hơn và thăng cấp nhanh hơn. Vì vậy, giáo viên cần đề xuất cho họ những cách khác để hỗ trợ con cái, những việc mà họ có thể kiểm soát. Hãy giải thích cho họ cách con cái có thể tự cải thiện bằng cách luyện tập tại nhà, và cụ thể việc đó sẽ diễn ra như thế nào. Nói với họ rằng đây chính là lý do tại sao một số học sinh được thăng cấp nhanh hơn, và điều này không thể nhận ra chỉ bằng cách quan sát trong lớp. Chính những hoạt động ngoài giờ học mới mang lại lợi thế cho các em. Và sau đó hãy nói với phụ huynh rằng, không sao nếu con họ không làm bài tập ở nhà. Không phải đứa trẻ nào cũng muốn làm điều đó, và việc ép con làm bài tập ở nhà có thể khiến chúng mất hứng thú. Đó là điều mỗi phụ huynh cần tự đánh giá. Phụ huynh hiểu con mình nhất. Nhưng điều đó chỉ có nghĩa là con họ sẽ được thăng cấp theo tốc độ của riêng mình, và điều đó là ổn. Đây không phải là một cuộc đua. Tôi khuyên bạn nên nói tất cả những điều đó ngay từ đầu với phụ huynh. Ngay khi họ đến đăng ký cho con, bạn hãy nói với họ những gì tôi vừa nói. Làm như vậy sẽ ngăn chặn những xung đột ngay từ đầu. Điều đó thay đổi kỳ vọng của phụ huynh. Và hãy nói với họ rằng nếu họ bao giờ có thắc mắc về việc tại sao con họ chưa sẵn sàng thi, họ có thể đến gặp bạn, và bạn sẽ giải thích cho họ biết con họ cần tập trung vào điều gì. Hãy nói cho họ biết họ có thể mong đợi điều gì. Thôi thì tôi sẽ kết thúc ở đây bằng việc nói rằng việc điều hành một trường võ thuật là công việc vất vả. Nó có thể rất đáng giá khi chứng kiến mọi người gặt hái thành công nhờ sự dạy dỗ của bạn. Đó là điều mà mọi huấn luyện viên đều mong muốn. Nhưng nó cũng có thể rất bực bội, vì bạn không hoàn hảo. Đôi khi bạn sẽ không thể dạy được một số người. Họ sẽ không thành công dù bạn có làm gì đi nữa, và bạn sẽ cố gắng. Cuối cùng họ sẽ bỏ cuộc. Đừng để điều đó làm bạn nản lòng. Họ sẽ tìm thấy điều gì đó khác mà họ có thể làm để mang lại niềm vui cho bản thân. Trong khi đó, bạn có thể sử dụng những trải nghiệm đó để học cách cải thiện phương pháp giảng dạy của mình. Hy vọng điều này sẽ giúp ích cho bạn.